Refund policy

ご注文内容の変更・キャンセルについて

ご注文いただいた後、一切の変更・キャンセルには応じられません。ご注文確定前に、内容を今一度ご確認ください。

・誤った商品を注文された場合
・誤った数量を注文された場合
・サイズやカラーなど、イメージと異なると感じた場合
についても、ご注文後の変更・キャンセルはお受けできません。

不良品および誤った商品が届いた場合は、以下に沿って新品交換または返品返金の対応をさせていただきます。誠にお手数ですが、商品到着日より14日以内にContactまでご連絡くださいませ。

 

不良品の判断について

万が一、届けられた商品が不良品だと見受けられた場合は、Contactにてご連絡ください。状態を詳しく記載いただき、不良品だと判断させていただいた場合には、新品交換または返品返金の対応をいたします。

多少のほつれや混紡であればご対応できない場合もございますので、ご了承ください。

 

不良品であっても対応ができないもの

・お届けから14日以上経過している商品
・一度でも使用された商品
・試着等の際に、タバコなどのにおいがついた商品
・お届け後に洗濯やクリーニング等をされた商品
・タグやネームが取り外された商品
・購入された際のメールや、同梱された納品書を紛失した場合

 

新品交換を希望される方へ

交換できるのは、購入された同一商品に限ります。異なるサイズ・カラーへの変更もお受けできませんのでご了承ください。お手元の商品は、お手数ですが別途案内する送付先に着払いにてお送りくださいませ。

 

返品・返金を希望される方へ

別途案内する送付先に着払いにてお送りくださいませ。商品を確認でき次第、返金手続きを進めさせていただきます。なお振込手数料は購入者ご負担となります。

・クレジットカード決済（VISA、MasterCard、AMEX）、Shop Pay、Apple Pay、Google Payでご購入されたお客様は、返金まで最大10営業日かかります。

・コンビニ決済でご購入されたお客様は、返金をお受け取りいただく銀行口座の情報（銀行名、支店名、口座種別、口座番号、口座名義）を当ストアにお知らせください。お振込みまで最大5営業日かかります。

 

情報不備により配送ができなかった場合

購入者様にご入力いただいた氏名・住所・電話番号・メールアドレスに不備があった場合は、商品をお届けできない可能性がございます。今一度入力内容に誤りがないかご確認いただけますようお願い申し上げます。

ストア側からのご連絡（store@raccos.com）に期日までにお返事いただけない場合、注文を自動的にキャンセルさせていただく可能性がございます。その際、ご利用になられた決済方法の仕組み上、弊社からご返金ができない場合もございます。予めご了承ください。

なお、ご入力いただいた電話番号とメールアドレス両方が誤っていた場合、ストア側からのご連絡はできかねますので何卒ご理解ください。

 

ご不在等により商品をお受け取りいただけない場合

商品をお受け取りにならず、配送会社の保管期限を過ぎた商品は当ストアに返送されます。
返送された商品のご注文はご返金の上、キャンセル対応をさせていただきます。
再発送をご希望の場合は、改めてご注文をお願いいたします。
※コンビニ決済でお支払い済の商品が返品となった場合、決済手数料は返金されませんのでご注意ください。